强化声誉防线 锤炼舆情应对本领 ——太平财险上海分公司举办金融互联网舆情管理专题培训

为主动适应数字化时代金融舆情新生态，全面提升全员声誉风险意识与应对能力，11月18日，太平财险上海分公司举办金融互联网舆情管理专题培训。本次培训特邀在金融舆情管理领域拥有近二十年实战经验的资深专家马娳娜老师授课，分公司各部门、机构负责人、风险管理及合规、消保、理赔、产品、渠道关键岗位员工70余人参加培训。

马老师深入剖析了当前互联网舆情呈现的四大核心特征，她重点分析了金融舆情的三大特殊性，系统梳理了非法金融活动、合规经营、服务投诉、销售误导、员工个人言行及信息安全等六大金融舆情高发风险点，并结合保险行业特点，提示了销售误导、群访群诉、监管处罚、高管言论等高频场景下的风险。她分享了舆情管理体系构建的三大核心原则，详细阐述了“黄金4小时”响应、分级分类精准施策、风险信号识别等关键应对策略，强调必须建立涵盖预防、监测、处置、修复的全流程管理机制，并通过常态化演练提升全员实战能力。培训引用了大量鲜活案例进行深入解读，通过典型案例的剖析，生动讲解了在应对监管处罚、销售误导、个人言行、不当营销等不同类型舆情时，应把握的要点、规避的雷区以及回应技巧。

整场培训内容翔实、案例生动、紧贴实际，既有理论高度，又有实践深度。参会人员纷纷表示，通过此次培训，对当前金融舆情的复杂性和严峻性有了更清醒的认识，对舆情管理的核心原则和实战技巧有了更深入的把握，进一步增强了危机意识和应对能力。

下一步，太平财险上海分公司将持续加强声誉风险管理体系建设，将培训所学转化为日常管理的行动准则和制度规范，不断提升舆情应对的精准性和有效性，努力营造安全、稳定、健康的经营环境，为公司的持续稳健发展保驾护航。