强化声誉防线 锤炼舆情应对本领 ——太平财险上海分公司成功开展2025年度舆情风险应急演练

太平财险上海分公司于近期开展了2025年度舆情风险应急演练，旨在全面提升公司应对突发声誉风险的实战能力。此次演练模拟了因理赔争议引发客户投诉并伴随自媒体传播的复合型舆情场景，全程紧扣“实战、实效”原则，员工风险应对处置能力得到提升。

演练前期，分公司高度重视，周密部署，不仅成立了专项应急演练工作小组，还制定了详尽的演练方案和预案。演练由办公室牵头，协同理赔、消保、合规、产品等多个关键部门共同实施。情景模拟高度还原真实业务场景，设置了客户上门投诉并通过线上平台曝光的复杂情况，完整演练了从事件突发与上报、应急响应启动、客户情绪安抚与诉求协商，到线上舆情监测与线下多方协同处置的全流程。

通过本次演练，有效检验了分公司现有舆情应急预案的可行性和各部门间的协同效率。参与员工对舆情风险的敏感意识和重视程度得到强化，尤其在客户沟通、信息报送等关键环节的处置能力得到了切实提升。演练结束后，分公司及时组织了复盘总结，针对过程中暴露出的细节问题进行了优化，并明确了下一步努力方向：包括加强制度文件与实操技巧的学习培训、提升跨部门协同效率，并计划通过引入外部专家开展专项培训，持续巩固和提升全员的风险应对能力。

声誉风险管理是一项长久工作，需要久久为功，上海分公司将不断加强全员舆情意识和应对处置能力，为公司的长久稳健发展提供坚强保障。